Internet se ha convertido en el nuevo «escaparate» de los consumidores. Cada vez más usuarios usan la red para obtener una idea clara del producto o servicio a comprar, comparar precios y conformar sus decisiones de compra. En España, por ejemplo, el 96% de los compradores usa Internet como canal de búsqueda de información, en base a datos del último informe publicado por IAB Spain (1).
Internet es el canal de búsqueda de información del 96% de los consumidores españoles
Entre los medios virtuales, los comparadores de precios son una de las opciones destacadas para obtener información de los productos o servicios que desean adquirir. Éstos brindan a los usuarios una mayor transparencia en los procesos de compra, pues les ofrecen una perspectiva más amplia sobre el rango de precios entre diferentes oferentes en un mismo mercado. En España, los comparadores, aun no siendo el medio predilecto de búsqueda información, son empleados por el 27% de los consumidores, según el informe anteriormente citado.
La creciente digitalización del sector funerario ha traído consigo el empleo de estos medios en el área de decesos, apareciendo así el primer comparador de precios de servicios funerarios de nuestro país, Funos. A continuación, analizaremos por qué ha respondido ante una demandada necesidad de los usuarios y explicaremos en qué consiste la mencionada plataforma.
UNA CRECIENTE DEMANDA DE TRANSPARENCIA DIGITAL RESPONDIDA POR UN COMPARADOR DE PRECIOS
El sector funerario español está marcado por la libre competencia entre más de 1.100 empresas funerarias (2). Normalmente, el proceso de licitación corre a cargo de las aseguradoras; sin embargo, en nuestro país todavía permanece sin seguro de decesos el 54% de la población, esto es más de la mitad (3). Ello significa que muchos familiares en un momento delicado tienen múltiples opciones para escoger, y encontrar el servicio que desean al precio más asequible del mercado resulta de gran complejidad.
el 54% de los españoles deberá escoger el servicio funerario que desea entre más de 1.100 empresas en el momento de la defunción de un ser querido
Por su parte, un reciente estudio de Funos refleja que actualmente los usuarios españoles prefieren buscar y contratar un servicio funerario a través de Internet (4). Lo cierto es que la pandemia ha generado un cambio radical en sus preferencias. Antes del confinamiento, el 46% de los usuarios de nuestro país prefería la vía presencial para encontrar y contratar un servicio funerario. Ahora, en la post-pandemia, solo lo contraría en persona el 33%, mientras que el 60% lo haría a través de Internet.
Teniendo en cuenta que su proceso de búsqueda se efectúa a través de la red, los usuarios valoran en gran medida la transparencia en las página web de los operadores funerarios, especialmente en lo relativo al precio. En el citado estudio de Funos, los españoles, de media, dan de importancia 8,1 sobre 10 que las funerarias publiquen sus precios online. De hecho, el 83% no contrataría en un futuro a una empresa funeraria que no mostrara sus precios en su página web.
EL 41% de los españoles desea acceder a un comparador de precios independiente de servicios funerarios
Con toda esta información, la demanda de los consumidores españoles resulta clara: poder consultar toda la información de los servicios y precios por Internet, poder comparar, y finalmente, contratar online. Además, dado el elevado número de opciones disponibles a escoger, una buena parte (el 41%) considera que un comparador de precios independiente de servicios funerarios facilitaría su toma de decisiones. Éste aportaría mayor transparencia y ahorraría grandes esfuerzos a los consumidores.
FUNOS, LA STARTUP QUE TE PERMITE AHORRAR EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
Funos es una startup española del ramo death tech nacida durante la pandemia en Barcelona. Esta empresa se ha constituido como el primer comparador online de precios de servicios funerarios de nuestro país, y, con apenas un año de vida, ha extendido sus servicios desde Cataluña a otras regiones de España como Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga o Bilbao. Ahora, para 2022, espera aproximarse a las 50.000 comparaciones diarias, intermediando anualmente en la contratación de casi 10 millones de euros de servicios funerarios, según declararon para OkDiario (5).
El funcionamiento de Funos es sencillo, consta de 3 pasos (6):
Este funcionamiento permite ahorrar tiempo de búsqueda y comparación, aporta transparencia reflejando los gastos tales y como son, garantiza una experiencia complemente personalizada, y asegura llegar a los precios más económicos, mostrando las funerarias más competitivas del país.
A lo largo de 2022 afirmó ante OkDiario que, además de aumentar su nivel de facturación, extenderá sus servicios para el resto de España, así como tratará de llegar a otros países europeos, donde aún no existen empresas similares. Su línea de productos puede llegar a ser ampliada, incorporando además una gama de seguros de decesos propia, ello como alternativa para aquellas personas que estén planificando un funeral a futuro y no lo necesiten inmediatamente. Esto último facilitará la creación de asociaciones estratégicas para con los principales proveedores de seguros.
OTROS MODELOS DE NEGOCIO SIMILARES
Seguidamente, mostraremos otros ejemplos de negocio que, a través de la digitalización, tratan de facilitar y aportar transparencia en las decisiones de compra de servicios funerarios.
WORLD FUNERAL NET
Esta death tech, como tratamos en un análisis anterior, es un SaaS que ofrece a las funerarias la posibilidad de conocer prácticamente a tiempo real todas las licitaciones de servicios funerarios que las aseguradoras, colectivos o particulares publican de forma sencilla, rápida y transparente (7). Las funerarias inscritas en la plataforma serán avisadas de las licitaciones que cumplan con sus filtros y pujaran junto a otros competidores para hacerse con la oferta. De este modo, además de poder ampliar su volumen de negocio, responden a la necesidad de los consumidores de obtener un servicio con precio bajo demanda.
World Funeral Net es todo un concepto revolucionario en el sector funerario y, además, se consolida como la primera plataforma de licitación de servicios y traslados funerarios con una red de contactos internacional (8).
COFUNE
Cofune es el primer comparador de precios de servicios funerarios nativo de Internet. Surgió en el año 2017 y su base radica en Reino Unido, aunque su comparador está actualmente disponible para unas 2.325 ciudades de todo el mundo, entre ellas, algunas españolas, como Madrid, Barcelona o Valencia. A día de hoy ha completado unas 116.435 comparaciones, y reporta un índice de satisfacción de sus clientes del 95% (9).
Esta plataforma permite comparar entre los distintos servicios funerarios disponibles en casi cualquier ciudad a través de un procedimiento rápido, sencillo y gratuito. Con solo indicar la población y el tipo de servicio, el comparador ofrece precios finales y características detalladas, además de una serie de sugerencias o recomendaciones que serán de gran ayuda para elegir y solicitar la prestación más adecuada. Así mismo, cuenta con asesoramiento personalizado las 24 horas, y su equipo estará plenamente disponible para rápidamente poner en contacto al usuario con la compañía funeraria que haya seleccionado.
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IAB SPAIN. Estudio anual E-Commerce 2021. Junio 2021 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2021/
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PANASEF. Radiografía del sector funerario. Octubre 2020 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://www.panasef.com/wp-content/uploads/2020/10/PANASEF-Radiografi%CC%81a-2020.pdf
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UNESPA. El seguro de decesos en 2020 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://www.unespa.es/main-files/uploads/2021/10/El-seguro-de-decesos-en-2020-FINAL.pdf
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FUNOS. Informe tendencias del sector funerario. Octubre 2021 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://funos.es/wp-content/uploads/2021/10/Informe-Funos-12-tendencias-que-marcaran-el-futuro-del-sector-funerario-2021-v2.pdf
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OK DIARIO. Funos, la startup nacida en plena pandemia que permite comparar entre más de 1.000 funerarias. Diciembre 2021 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://okdiario.com/economia/funos-startup-nacida-plena-pandemia-que-permite-comparar-mas-1-000-funerarias-8272149
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FUNOS. A continuación te contamos cómo funciona el comparador de precios de funerarias Funos. 2022 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://funos.es/como-funciona
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VECDIS. Los servicios funerarios adoptan el modelo as a service en su transformación digital. Diciembre 2021 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://radardeoportunidadessantalucia.knowbox.es/los-servicios-funerarios-adoptan-el-modelo-as-a-service-en-su-transformacion-digital/
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WORLD FUNERAL NET. Cómo funciona WFN en 1 min. 2022 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://www.wfuneralnet.com/es/
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COFUNE. The funeral service comparator. 2022 [consultado a 31-01-22]. Disponible en: https://www.cofune.com/?lang=en